为了更好地服务于社区居民，提高群众的满意度，经过近半年的筹备，我院客服中心于今年8月1日正式挂牌成立。

　　客服中心现有工作人员13名，主要承担着我院就医群众的医前就医咨询服务，医中住院陪检服务，医后健康随访服务。客服中心根据工作职能，分别在医院门诊设立客服中心，副楼B单元304设立客服接待处，开通83148935热线服务电话，随时为临床科室和入院、住院患者提供优质服务。

　　客服中心的目的是帮助患者了解就诊流程，节省看病时间，快捷妥当解决在就诊过程中遇到的困难，切实解决患者看病难、看病烦的问题。在就诊流程优化上下功夫，为市民提供方便、温馨的人性化综合服务，让每位就诊患者感受到真诚温暖的服务，构建更加和谐的医患关系。

　　客服中心门诊主要为患者开展就医咨询、导诊，陪伴无亲属及危重病人的就诊，免费为患者提供轮椅、开水，接受患者的投诉，开展门诊患者满意度调查，维持门诊就医秩序。

　　客服中心还每天派出温馨天使深入病房进行巡视，并向住院患者发放顾客联系卡，代表院领导与病人进行沟通，听取住院患者的建议和意见，对住院患者提出的建议和意见及时以书面形式向院领导进行反馈，并将发现的问题及时和科室进行沟通，及时解决患者遇到的各 种困难。