基本条件
下梅林社区健康服务中心共有业务用房面积约480平方米，长期为辖区内居民提供全科诊疗(包括中医)、社区家庭医生服务、妇女保健及普查普治和计划生育指导工作、儿童保健及规划免疫接种、社区传染病的防控、老年保健、慢性病专案管理（高血压、糖尿病）、康复理疗、口腔保健、健康教育、双向转诊、残疾人专案管理等服务。中心现有工作人员9人,中级职称2人,初级职称6人,其中女性成员7人。
一、创建市级“巾帼文明岗”小组架构
下梅林社康中心现有工作人员9名，其中女性工作者7名，占77.8%,平均年龄30岁，是一个以女职工为主的服务窗口。
二、成立市级“巾帼文明岗”创建小组
  下梅林社康中心自2011年1月开始申请创建市级“巾帼文明岗”以来，经医院领导小组研究决定下梅林社康中心成立以蒋捷主任为组长的市级“巾帼文明岗”创建工作小组，并组织中心全体员工认真学习创岗的各项要求及标准，根据自身条件，制定出切实可行的实施计划，确定创建工作的目标、措施及实施方案。
     
深圳市福田区第二人民医院下梅林社康中心
创建市级“巾帼文明岗”小组成员
组 长：蒋 捷
    组 员：姜智多、谭清梅、吕 燕、王静敏、徐红霞、陈秀红、朱文健（男）、陈耀忠（男）    
三、以推动社会文明、促进妇女发展为目标，妇女工作有成效
   下梅林社康中心在院妇委会和院创建领导小组的指导下，在中心主任的带领下，秉承“以服务为核心、以创新为灵魂”的理念，以推动社会文明、促进妇女发展为目标，积极深入地开展市级“巾帼文明岗”创建活动：
1、文明诚信，以质量求效益：
中心制定了“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。主要服务内容有：主动、认真、热情、周到；我们将提供：①一站式服务；②全天候服务；③全过程服务；④便捷经济的服务；⑤家庭医生责任制服务。
2、通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性：
下梅林社康中心9名工作人员中有7名是女性，她们以妇联开展的创建“巾帼文明岗”活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优质的服务赢得了广大居民的称赞。她们在岗位上着装整洁、挂牌上岗、礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼、不推诿、训斥、刁难病人、微笑待人。工作中认真细致，严格执行各项操作规范，治疗中合理用药，合理检查，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错、事故的发生，体现出了良好的精神风貌。并且获得多项市、区级“先进集体”的光荣称号。
四、制定整套创建工作制度
（一）为了使下梅林社康中心顺利开展“巾帼文明岗”的创建活动，我们积极发挥妇女干部的模范带头作用，进一步增强员工的凝聚力，树立医务工作者新风貌，特制定本中心创岗计划。
（二）医院领导对此次的“巾帼文明岗”创建活动高度重视，医院第一时间成立了医院创建“巾帼文明岗”领导小组，负责对下梅林社康中心此次创岗活动进行全面监督、指导。
（三）、制定实施方案：
1、明确创岗活动宗旨。
2、成立中心创岗活动小组。
3、安排创岗实施步骤。
4、评价检查。
5、文明诚信，以质量求效益。
6、保证。
五、创岗负责人带头发挥先锋模范作用
中心主任蒋捷主治医师自06年6月开始走上社区医疗保健服务的工作岗位后，她爱岗敬业，默默地为中心的发展辛勤工作、无私奉献。为了工作需要，09年2月她被院领导委派到下梅林社康中心担任中心主任，下梅林中心是梅林片区的老社康，每天门诊服务人次多，而工作人员又缺少，每周正常的休息日都无法保证，还加上中心同事之间关系紧张，不安心工作，在这种关键时刻她没有退缩，勇敢地承担了这一任务。经过她在工作任务上重新进行合理分配，健全中心的各项管理制度，关心爱护同事，坚持与同事多交流、多沟通，以团结、奉献、务实、拓新的工作态度，使大家的精神面貌有较大的改变，形成一个团结、奋斗目标一致，关心集体、热爱集体，朝气蓬勃的队伍。
在这个医学发展日新月异的时代，相应地，对医务人员的要求也是越来越高。在中心主任的带领下，时常利用工作之余，阅读大量专业杂志，使自己的专业知识及理论基础更加扎实，能更好地指导实践工作。在工作中她还要发挥“传帮带”的作用，毫不保留的把自己的知识、积累的经验传授给年轻的医生，让他们快速地成长。
业务上她还是一位好医生，凭着自己多年来丰富的临床经验、热情的服务态度，不久就赢得到了辖区居民的信任，慕名而来的人也越来越多了。在她心里想的真是全心全意为居民服务，把病人当成亲人、朋友一样看待，这样与居民间的沟通也越来越多，社区的居民也越来越信任她，越来越离不开她，她的爱心、耐心、细心和责任心感动了无数的患者。工作十余年来，她曾多次获得市、区各级“先进工作者”的光荣称号。
六、岗位成员工作介绍
   我们中心今天所取得的成绩不是个人所能做到的，是靠大家的努力拼搏、齐心协力所获取的，工作中不仅有苦干、硬干的主任，更有努力的员工：下梅林是个城中村改建的，这里的环境相对较差，人群居住散乱，每月的新生儿也是层出不穷，可分管妇女保健工作的姜智多医生每天不论风吹日晒，都要背着“访视包”穿梭在村里。那没有电梯的高楼，时常还会窜出一只大老鼠；有时遇到那超生的产妇，害怕工作站清查，往往是神神秘秘，常会骗得你重复跑上好几趟才能让你进家门……可她总是默默地做着这些最平常的事，但她的付出换来的却是产妇和新生儿的健康，换来的是一家人的喜悦和幸福。
中心还有我们的小护士--王静敏，别看她个头矮小，在工作中她却毫不




逊色。因为毕业不久，临床经验不足，开始时常会得到居民的批评，这使得她常利用自己的休息时间去参加医院及上级各部门举办的培训和去医院急诊室跟班，就是凭着这股子拼劲，她的技术越来越熟练了，现在成了我们社康的“老护士”了。她还时刻牢记自己是一名共产党员，用“一滴水可以折                          射出太阳的光辉”来警醒自己，忠于职守、尽职尽责、遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，并且获得了我院“优秀护士”的光荣称号。她们这种务实肯干的工作态度，发扬了刚柔并济的巾帼特色，个个都是岗位能手，更好地服务于社区居民。
七、岗位成员工作风范
在市级“巾帼文明岗”的创建过程中，在中心主任的带领下认真开展学习卫生系统先进模范事迹等活动，认真开展民主评议政风行风活动及治理医药购销领域商业贿赂活动。
   她们在岗位上着装整洁、挂牌上岗、礼貌接访、文明待人、热情服务、
态度和蔼、不推诿、训斥、刁难病人、微笑待人。工作中认真细致，严格执
行各项操作规范，治疗中合理用药，合理检查，不开大处方，耐心解答患者
及家属的疑问，确保无差错、事故的发生，体现出了良好的精神风貌。在目
前人员紧缺的状况下，全体医护人员在科主任的带领下常常加班加点，节假
日也不能正常休息，把那些陪伴家人的美好时光都奉献给了我们社区的居
民，但她们却从无怨言，心里想的总是如何把我们的工作做得更加出色。
八、创岗资料汇编
中心十分重视各种创岗活动中资料、档案的收集和保管工作，对创岗过程中的有关文件、图片、影音、创岗故事、实物、原始记录等都建立了资料库，备有整套全面的创岗资料文档。此外，我中心还十分重视女员工知识阅读，订阅了《女报》、《家庭医生》等杂志，对女性员工的发展起了良好的促进作用。
九、领导重视，整体安排
   为了进一步促进妇女工作的发展，我院积极响应妇联号召，开展创建市级“巾帼文明岗”活动，进一步提高医务人员整体素质，亦展现了我院女职工工作风范，从而推动社区医疗保健服务的发展和精神文明建设，故决定将下梅林社康中心创建成为市级“巾帼文明岗”。自申请创建以来，医院领导非常重视此项工作，立即成立了以黄小平院长为组长的“巾帼文明岗”创建领导小组，在黄小平院长的带领下，按照各项规定及要求对每项工作都进行了认真布署，并具体负责创建的组织和方案实施，落实各项创建工作的开展。为了使创建工作顺利开展，在经费问题上做了特别要求而使之能落实到位。
深圳市福田区第二人民医院
创建“巾帼文明岗”领导小组成员
组 长：黄小平 张 弦
副组长：姚公元
组 员：刘薪荪 徐智萍 邓晓燕 谢力伟 周 淼 
十、统一布置，定期检查、督导
1、医院领导检查小组以《深圳市“巾帼文明岗”管理暂行规定》为标准，结合中心的实际情况，以医德医风、医疗安全和服务质量为重点进行统一布置，制定出检查的标准和要求；
2、为了维护文明岗的公信力，我们中心通过网站、媒体及现场公布中心服务承诺，提供咨询、投诉电话，接受群众监督，并且聘请社区居委会主任作为这次创岗活动的社会督员。      
3、每月进行一次检查,针对不足进行整改，并与当月、当季度和当年效益工资挂钩。
巾帼文明创辉煌
                         ――下梅林社康中心创建市巾帼文明岗
下梅林社区健康服务中心成立于1996年7月，承担了下梅林片区的社区健康服务任务。中心现有工作人员9人,中级职称2人,初级职称6人,其中女性成员7人。自我们社康开始申请创建“巾帼文明岗”工作以来，在局妇委会、我院党总支的正确领导下，全体工作人员深入开展“巾帼文明岗”创建活动，大力开展文明优质服务，使得中心各项工作迈上新台阶。
下梅林社康中心全体医护人员在社康主任的带领下，以创建“巾帼文明岗”为契机，妇女同志们能立足本职，以饱满的工作热情和无私的奉献精神，勤勉敬业，创新发展，为深圳经济发展和文明建设作出了积极贡献，成为了我们广大职业女性展示风采、实现理想的社会舞台，成为代表深圳文明形象的重要窗口。她们做到了医疗护理差错率为零，安全隐患率为零，服务投诉率为零，患者满意度达96%，员工满意度达98%。曾先后获市“结核病防治先进单位”、福田区“计划生育工作先进单位”等光荣称号，并于2010年成功创建为福田区“巾帼文明岗”。现对我中心创建市级“巾帼文明岗”情况做如下汇报：
一、在“巾帼文明岗”的创建中促进内部管理规范化：
自从争创“巾帼文明岗”以来，我们社康中心严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院网上、宣传栏上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。
二、在“巾帼文明岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准：
职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，我们社康中心对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明岗”活动以来，对中心医护人员提出了更高的要求，为此社康特制定了巾帼文明岗社区服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升干部职工的职业道德水准。在“巾帼文明岗”创建过程中，涌现出了大批好人好事，充分体现了干部职工特别是女性干部职工良好的职业道德风貌。
（一）制定“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督,主要内容有：
1、我们的服务是：主动、认真、热情、周到;
2、我们将提供：一站式服务;全天候服务:即上午8时至晚间21时综合服务和其他时间提供急诊、电话和互联咨询等服务；全过程服务：提供健康促进、产后访视、计划免疫、儿童保健、妇女保健、慢病管理、老年保健、全科诊疗、康复理疗等；便捷经济的服务:提供咨询、家庭访视等服务。严格遵守物价政策，医疗、保健、护理服务收费和药品价格不高于医院本部，公开药品及服务价格，实施费用清单制，不销售假劣药品。
（二）通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性：
我们社康中心9名工作人员中有7名是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在岗位上着装整齐、微笑服务，在工作中认真细致，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。为了方便患者就诊及其他健康保健服务，全体医护人员在科主任的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言，曾先后获得院“先进个人”、“优秀护士”的光荣称号。
三、在“巾帼文明岗”的创建中提高队伍的专业技术水平：
精湛的专业技术是为群众提供健康服务的重要保障。我中心一贯重视医务人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，有力地促进了科室女性职工的业务能力提高，提升了我科专业技术整体水平。
（一）业务培训：我们中心的员工积极参加上级部门及医院组织的各项培训活动,全面提高了医务人员的基础医疗水平和护理技能，使全体医务人员练就一身过硬的业务本领。积极参加医院每年举行的“三基考试”及“急救技能”考核。
（二）狠抓工作质量：要求中心工作人员在窗口服务时达到零投诉，为就诊居民做好每项服务，做好各项解释工作，尽量解决居民各种困难，提供便捷、经济、有效的服务。要求每一位员工杂实的做好手中的每一份工作。
（三）坚持每周一次社康全体员工会议，传达社康例会及院周会精神，每两周一次的业务学习，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。
四、在“巾帼文明岗”创建中提升服务质量和水平：
我们中心给居民提供了多项便民服务。为每一位就诊居民免收挂号费；对每一位来社康的居民提供免费的健康指导＞15分钟/位；为＞60岁的社区老年人每年免费体检一次（测血压、身高、体重、血糖、血脂、心电图）；每年为辖区居民进行健康讲座＞4次；免费发放各种健康宣传小手册；我们的慢病专职医生为辖区患者（高血压、糖尿病）建立专案管理，定期进行随访、药物治疗及健康指导等。我们社康中心员工积极响应上级领导的指示，实行了社保在社康中心享受7折，为住院保险患者及劳务工提供最大的方便，尽量为居民提供“零加成”药物，缓解了居民部分“看病难、看病贵”的问题，在服务上保持投诉率为零，患者满意度达86%。人性化的优质服务赢得了辖区居民的认同，加强了医患沟通和理解，为我科创建“巾帼文明岗”发挥了积极的促进作用。
五、在“巾帼文明岗”的创建中促使医患关系更和谐发展
医患关系和谐发展是中心的追求。我们中心响应上级领导的指示，成为“社区家庭医生服务”试点，为社区居民提供更快捷、优质的服务。我中心在各项医疗护理活动中一直致力于建设和谐的医患关系。如，中心实行首问负责制，“五主动，五没有”服务承诺。我中心对每一位患者都有专人负责健康服务。免费为社区居民提供免费测血压及进行健康拜见指导，接受电话咨询指导。社康的妇保医生每天都要在下梅林片区走街窜巷，为产妇及新生儿提供保健服务，不论刮风下雨也无法阻挡，从没半句怨言。我们的儿保医生看到没有定期来接种的儿童打电话，提醒及时进行预防接种并对儿童提供喂养、保健指导。我们中心的姑娘们视居民为亲人，用爱心、耐心、责任心急病人所急，想病人所想，一心一意为病人服务。
六、通过“巾帼文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展
随着“巾帼文明岗”创建工作的深入开展，充分调动了中心员工特别是女性员工的工作积极性和主动性，促进了中心各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度地增长，提高了辖区居民的信用度及满意度。中心实行民主管理制，对中心的人员调配及收支均公开透明。制定员工培训计划，使员工能得到全面发展。
七、创岗负责人带头发挥先锋模范作用：
中心主任蒋捷主治医师于2006年6月开始从临床一线走上了以公共卫生服务为主的社区医疗保健服务的工作岗位。她爱岗敬业，默默地为中心的发展辛勤工作、无私奉献。为了工作需要，09年2月她被院领导委派到下梅林社康中心担任中心主任，下梅林中心是梅林片区的老社康，每天门诊服务人次多，而工作人员又缺少，每周正常的休息日都无法保证，还加上中心同事之间关系紧张，不安心工作，在这种关键时刻她没有退缩，勇敢地承担了这一任务。经过她在工作任务上重新进行合理分配，健全社康中心的各项管理制度，关心爱护同事，坚持与同事多交流、多沟通，以团结、奉献、务实、拓新的工作态度，使大家的精神面貌有较大的改变，形成一个团结、奋斗目标一致，关心集体、热爱集体，朝气蓬勃的队伍。在这个医学发展日新月异的时代，相应地，对医务人员的要求也是越来越高。在中心主任的带领下，时常利用工作之余，阅读大量专业杂志，使自己的专业知识及理论基础更加扎实，能更好地指导实践工作。工作中常常会遇到疑难病人或危重病人，主任与中心的其他医生坚持每周一次的病例讨论，还时常会打电话给患者追踪病情的好转，以此累积更多的临床经验。在工作中还要发挥“传帮带”的作用，毫不保留的把自己的知识、积累的经验传授给年轻的医生，让他们快速地成长。
在业务上她还是一位好医生，从外表看她并不是有些患者心中所想象的“老医生”，很多患者初次接触她时是抱着不信任或将信将疑的态度。可她，凭着自己多年来丰富的临床经验、热情的服务态度，不久就赢得到了辖区居民的信任，慕名而来的人也越来越多了。很多居民都笑着说：“自从认识了蒋医生，我们不用老是跑大医院排队了，很多毛病在这里就可以解决啦！”可她总是笑着说：“您的健康就是我们的心愿！希望我为您的健康能提供最大的帮助。”可见在她心里想的真是全心全意为居民服务，把病人当成亲人、朋友一样看待，这样与居民间的沟通也越来越多，社区的居民也越来越信任她，越来越离不开她，她的爱心、耐心、细心和责任心感动了无数的患者。工作十余年来，她曾多次获得各级“先进工作者”的光荣称号。
总之，随着“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，调动了我中心员工特别是女员工的积极性，进一步增强了员工的责任感和使命感，提升了队伍的职业道德水准和专业技术水平，推动了中心各项业务的发展，得到辖区居民的好评。中心集体及个人先后获得的多项荣誉称号，这些成绩的取得离不开全体员工的辛勤劳动，我们也将继续努力，在“巾帼文明岗”的创建活动中增添更辉煌的一笔。