为深入开展“两学一做”学习教育，加强医风医德建设，构建和谐医患关系，进一步提升医院公众满意度及医务人员服务水平，我院自2016年10月启动了为期半年的“整体满意度提升活动”，旨在从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，进一步改善就诊环境，规范服务行为、树立良好的行业风气，不断提高医院公众满意度。

　　在此次活动中，我院重点落实了以下几个方面工作：一是积极宣传、广泛动员，人人参与。召开了全院“提升整体满意度活动”动员大会，各科室、各党支部均组织了集中学习；同时利用宣传栏、门户网站和微信公众号等载体进行广泛宣传，营造出浓厚氛围。二是实行公众满意度督查责任制。医院各区域由职能科室“包干到户”，定期进行暗访，发现问题就地解决。总值班每天至少进行3次院内逐层巡视，落实签名制度。三是落实对已发现问题的整改措施。综合市区满意度调查、院长信箱、监督员座谈会、行风评议等渠道收集的问题，针对停车环节、导诊环节、挂号环节、分诊候诊环节、诊疗环节、收费环节、检验环节、检查环节、取药环节等九大环节存在的问题，落实责任领导和责任科室，限时进行整改。四是完善激励机制，确保此次活动收到实效。制定并下发了“整体满意度提升活动”奖惩细则。建立医德医风投诉处理台帐，定期在院周会通报。每月开展1次全方位满意度调查，包括患者对科室的满意度、临床对医技、药剂、手术室等辅助科室的满意度、专业技术岗位对行政后勤的满意度等。医院调查结果和市公众满意度调查结果与绩效工资发放挂钩，每季度在院周会予以通报。