为适应新形势、新格局的医疗服务模式，目前我院将导医工作纳入院管范围，从导医的管理入手从而规范我院的医疗服务，以提升患者满意度、促进医患和谐。通过一系列的前期准备工作，2017年1月1日，全新的导医队伍已正式上岗。

　　为了抓好导医管理工作，护理部从导医的招聘、岗前培训、现场工作交接等方面逐级把关，旨在打造一支工作主动、服务优良、行为专业的导医队伍。她们是通过医院专业理论与面试考核等层层选拔脱颖而出的9名导医人员，均为全日制医学专业毕业。12月下旬护理部对导医们开展了针对性的岗前培训，培训内容涵盖了导医工作的总体要求、服务礼仪、岗位职责、控感基础知识、基本急救技能、门急诊突发事件的应急演练等等；并组织到中山八院客服中心进行了现场参观学习。通过一系列的前期筹备工作，我院全新的导医队伍已组建完成，她们于2017年1月正式上岗，这不仅大大提升了我院医疗服务的整体形象，且较好发挥了医院与患者之间的沟通桥梁作用，为优化我院的医疗服务再添一把激情之火。

全新的导医队伍上岗啦！

图2：导医理论考核现场

图3：导医面试考核现场

图4—7：导医岗前培训现场

图8、9：中山八院客服中心参观学习

图10、11：导医院内工作交接现场