沟通是人与人之间交流意见，观点，情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士临床实践的重要内容，有着特殊的工作含义。

　　据统计，由于对口腔保健知识的缺乏、对治疗的恐惧，有45%的人群恐惧看牙医。针对以上的问题，恰当的护患沟通方法会提高就诊人群对口腔门诊治疗的信心和决心。

　　之前有一位患者，因为急性牙髓炎疼痛来我科就诊，表情特别痛苦。当他询问分诊护士，我疼的实在受不了，能不能提前给我安排就诊时，护士面无表情语气生硬的说:.“你没看到在你前面很多人在等待吗？疼了一晚上怎么不早点来挂号排队呢。”冷冰冰的一句话，“不可以”，“没办法”，“等吧，按顺序听电脑叫号”。护士话音刚落，那病人的家属就暴跳如雷指责护士：“我牙齿痛得这么厉害，分诊时也没有主动问我病情，什么服务态度？”，接着一堆不堪入耳的话开始责骂护士。退回去想，如果当时护士能够主动了解患者的病情，针对病情给予相应的处理方法；多一点微笑、态度谦和一点，还会出现上述的矛盾吗？

　　还有一位拔牙患者，治疗时害怕打麻药，当时他特别紧张，额头直冒汗，不停地对医生说轻点轻点，导致医生无法进行治疗操作。这时治疗的护士不但没有及时安慰患者，而是说了些让患者心理不舒服的话；如打个麻药有必要这么紧张吗，这么大的一个人怎么跟小孩似的，两、三岁的小孩治疗打麻药都不会像你这样，不要耽误时间，外面还有很多患者等着呢！由于护士沟通方法不当引起病人的不满，并遭到了患者的投诉。细想如果当时护士能多替患者考虑，耐心、细心地向患者介绍如何放松的方法，缓解其恐惧心理，治疗也就顺利愉快地完成了。

　　有效的护患沟通的建立，既能满足患者的健康需要，又能增进患者对工作的理解、信任和支持，大大提升了患者满意度，减少医疗纠纷的发生。

　　沟通，从心开始，从今天开始，从你我做起！