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日期: 2019-11-26 信息来源: 字号:【

区二院公开社会服务承诺

  1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

  2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务,并设置公用电话。

  3、门急诊各服务窗口准时开启,排队不得超过10人。

  4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

  5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单。

  6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。

  7、医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

  8、合理用药,合理检查,对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

  9、输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。

  10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应及时到达现场处置。

  11、设立医院投诉监督电话,自觉接受社会监督。认真受理患者投诉,并按有关制度进行处理。

投诉监督:福田区第二人民医院办公室,电话:13688802929